کیفیت، تعهد ماستاطمینان از کیفیت، حتی پس از خرید
شرایط دقیق گارانتی هر محصول ممکن است براساس نوع کالا، برند، فریم یا عدسی متفاوت باشد. اطلاعات درج‌شده روی کارت گارانتی یا صفحه محصول، ملاک نهایی ارائه خدمات است.
تضمین اصالت
محصولات اصل با اطلاعات معتبر عرضه می‌شوند.
بررسی تخصصی
مشکل محصول پیش از تصمیم نهایی بررسی می‌شود.
خرید مطمئن
خدمات گارانتی طبق ضوابط اعلام‌شده انجام می‌شود.
چه مواردی می‌تواند مشمول گارانتی باشد؟
در صورت وجود ایراد تولیدی و تأیید کارشناسی، بسته به شرایط محصول امکان ارائه خدمات وجود دارد. نمونه موارد قابل بررسی:
- ایراد فنی یا ساختاری ناشی از فرآیند تولید
- مشکل در اتصالات، لولا یا قطعات فریم در شرایط استفاده عادی
- ایرادات مشخص عدسی در صورتی که در شرایط گارانتی محصول ذکر شده باشد
- موارد دیگری که روی کارت گارانتی یا صفحه همان کالا صراحتاً درج شده است
چه مواردی معمولاً شامل گارانتی نمی‌شود؟
- شکستگی، ضربه، فشار یا آسیب ناشی از استفاده نادرست
- خط‌وخش ناشی از استفاده، حمل یا نگهداری نامناسب
- تغییر شکل بر اثر حرارت، مواد شیمیایی یا شرایط محیطی نامناسب
- تعمیر یا دستکاری توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز
- فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی در اثر استفاده طولانی‌مدت
مدت گارانتی را از اطلاعات همان محصول بررسی کنید
به دلیل تفاوت میان محصولات، برندها، فریم‌ها و عدسی‌ها، مدت و نوع پوشش گارانتی می‌تواند متفاوت باشد. کارت گارانتی، فاکتور خرید و شرایط ثبت‌شده برای همان کالا مرجع بررسی هستند.
استفاده از گارانتی در چند قدم
قدم ۱
آماده‌کردن محصول
محصول، فاکتور و کارت گارانتی را آماده کنید.
قدم ۲
بررسی اولیه
مشکل توسط پشتیبانی یا کارشناس بررسی می‌شود.
قدم ۳
ثبت درخواست
در صورت نیاز درخواست خدمات گارانتی ثبت می‌شود.
قدم ۴
ارائه خدمات
براساس نتیجه بررسی، اقدام مناسب انجام خواهد شد.
پیش از ارسال محصول
برای جلوگیری از رفت‌وبرگشت غیرضروری، پیش از ارسال محصول با پشتیبانی هماهنگ کنید. تصاویر واضح از ایراد کالا، شماره سفارش و اطلاعات خرید می‌تواند روند بررسی را سریع‌تر کند.
برای گارانتی سؤال دارید؟
پشتیبانی رویال برای راهنمایی درباره شرایط گارانتی و نحوه ثبت درخواست در کنار شماست.
ارتباط با پشتیبانی